Combattre les incivilités au travail Abonnés
Lettre n° 1849 du 05 mars 2024
Près de 42 % des salariés déclarent être exposés à des incivilités au travail. Il peut s’agir de comportements agressifs, de manque de politesse, de violences verbales ou physiques. Elles ont augmenté au cours des dernières années et ce phénomène concerne l’ensemble des agents de la fonction publique, émanant le plus souvent d’usagers qui dénoncent le manque de qualité du service rendu ou ont peu de considération pour les fonctionnaires. Les agents amenés à travailler en contact avec les usagers (agents d’accueil ou agents exerçant sur le domaine public) sont ainsi davantage victimes d’incivilités. Mais l’incivilité au travail procède également de comportements inappropriés de la part d’autres agents : harcèlement moral ou sexuel, discriminations…
Prévenir les incivilités en interne
- Un management inadapté
Bien...
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Paul Durand le 05 mars 2024 - n°1849 de La Lettre de l'Employeur Territorial
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