Protéger les agents contre les violences des usagers Abonnés
Lettre n° 1857 du 30 avril 2024
- aménager les locaux de manière à rendre visibles les postes d’accueil depuis les autres postes de travail, organiser les files d’attente, disposer d’une signalétique claire, préserver des zones de confidentialité ;
- sécuriser les locaux et espaces de travail par la mise en place de sas ou de systèmes de verrouillage des entrées, en installant des dispositifs d'alarme ou d'alerte, en posant des vitrages renforcés ;
- dissuader le passage à l’acte en équipant les locaux de systèmes de vidéo ou de radiosurveillance, en informant par affichage de l’évacuation régulière des fonds ;
- dispenser aux agents en contact avec le public des formations adaptées au travail effectué en s’assurant qu’elles prennent en compte l’environnement de travail, la nature des tâches, et s’appuient sur les procédures de gestion des conflits propres à la collectivité (qui appeler en cas de problème ? où obtenir des informations techniques rapides pour répondre à un usager mécontent ? quels arguments utiliser ?…).
- apprendre au personnel à gérer les conflits et à anticiper une agression.
Paul Durand le 30 avril 2024 - n°1857 de La Lettre de l'Employeur Territorial
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